Pada titik tertentu sepanjang tahun ini, setengah dari populasi dunia telah diminta atau diperintahkan untuk tinggal di rumah, mengubah perilaku konsumen dan kebiasaan membeli.

Ketika diminta untuk menjelaskan situasi kita saat ini, pakar bisnis sering berbicara tentang VUCA – akronim untuk Volatilitas, Ketidakpastian, Kompleksitas, dan Ambiguitas.Dibuat lebih dari 30 tahun yang lalu, konsepnya tidak pernah begitu hidup.Pandemi COVID-19 telah mengubah sebagian besar kebiasaan kita dan pengalaman berbelanja adalah salah satu yang paling terpengaruh.Quadpack mewawancarai beberapa klien globalnya untuk lebih memahami apa yang ada di balik 'normal baru' e-commerce.

Apakah Anda merasakan adanya perubahan perilaku konsumen akibat situasi COVID?

"Ya kita memiliki.Pada Maret 2020, Eropa tampaknya berada dalam keadaan terguncang karena tindakan pencegahan yang tak terduga dan mengubah hidup yang dikesampingkan oleh pemerintah.Dari sudut pandang kami, konsumen memprioritaskan pembelian barang kebutuhan sehari-hari yang relevan daripada menghabiskan uang untuk barang mewah baru selama waktu itu.Akibatnya, penjualan online kami turun.Namun, sejak April penjualan bangkit kembali.Orang-orang jelas ingin mendukung toko-toko lokal dan bisnis kecil.Tren yang bagus!”Kira-Janice Laut, salah satu pendiri kultus merek perawatan kulit.peduli.

“Pada awal krisis, kami melihat penurunan besar dalam kunjungan dan penjualan, karena orang-orang sangat khawatir tentang situasi dan prioritas mereka bukan untuk membeli make-up.Pada tahap kedua, kami menyesuaikan komunikasi kami dan melihat lonjakan kunjungan, tetapi pembelian lebih rendah dari biasanya.Pada tahap sebenarnya, kami melihat perilaku konsumen yang sangat mirip sebelum krisis, karena orang-orang mengunjungi dan membeli pada tingkat yang sama dari sebelumnya.”David Hart, pendiri dan CEO merek make-up Saigu.

Sudahkah Anda menyesuaikan strategi e-commerce Anda untuk merespons "normal baru"?

“Prioritas terbesar kami dalam krisis ini adalah menyesuaikan komunikasi dan konten kami dengan situasi aktual.Kami telah menekankan manfaat riasan kami (bukan fitur) dan kami mengidentifikasi bahwa banyak pelanggan kami menggunakan riasan kami saat melakukan panggilan video atau pergi ke supermarket, jadi kami membuat konten khusus untuk situasi ini untuk menarik pelanggan baru .”David Hart, pendiri dan CEO Saigu.

Apa peluang e-niaga yang Anda renungkan dalam skenario baru ini?

“Sebagai bisnis yang terutama mengandalkan penjualan e-commerce, kami melihat kebutuhan yang kuat untuk fokus pada dasar-dasar retensi pelanggan: mengikuti standar etika yang tinggi dan menjual produk yang baik.Pelanggan akan menghargai ini dan bertahan dengan merek Anda.”Kira-Janice Laut, salah satu pendiri cult.care.

“Perubahan kebiasaan pembelian pelanggan make-up, karena ritel masih memiliki pangsa mayoritas dan e-commerce masih menjadi sebagian kecil.Kami pikir situasi ini dapat membantu pelanggan mempertimbangkan kembali bagaimana mereka membeli make-up dan, jika kami memberikan pengalaman yang baik, kami dapat memperoleh pelanggan setia baru.”David Hart, pendiri dan CEO Saigu.

Kami ingin mengucapkan terima kasih kepada David dan Kira untuk berbagi pengalaman mereka!