Sepanjang tahun ini, separuh populasi dunia telah diminta atau diperintahkan untuk tinggal di rumah, sehingga mengubah perilaku konsumen dan kebiasaan membeli.

Ketika diminta menjelaskan situasi kita saat ini, pakar bisnis sering berbicara tentang VUCA – singkatan dari Volatility, Uncertainty, Complexity, dan Ambiguity. Dibuat lebih dari 30 tahun yang lalu, konsep ini tidak pernah sehidup ini. Pandemi COVID-19 telah mengubah sebagian besar kebiasaan kita dan pengalaman berbelanja adalah salah satu yang paling terkena dampaknya. Quadpack mewawancarai beberapa klien globalnya untuk lebih memahami apa yang ada di balik 'normal baru' e-commerce.

Pernahkah Anda merasakan adanya perubahan dalam perilaku konsumen akibat situasi COVID?

“Ya, sudah. Pada bulan Maret 2020, Eropa tampaknya berada dalam keadaan terguncang karena tindakan pencegahan yang tidak terduga dan mengubah hidup yang dikesampingkan oleh pemerintah. Dari sudut pandang kami, konsumen memprioritaskan pembelian barang kebutuhan sehari-hari dibandingkan membelanjakan uangnya untuk membeli barang mewah baru pada periode tersebut. Akibatnya, penjualan online kami menurun. Namun, sejak bulan April penjualan kembali bangkit. Masyarakat jelas ingin mendukung toko-toko lokal dan usaha kecil. Tren yang bagus!” Kira-Janice Laut, salah satu pendiri kultus merek perawatan kulit. peduli.

“Pada awal krisis, kami melihat penurunan besar dalam jumlah kunjungan dan penjualan, karena masyarakat sangat khawatir dengan situasi ini dan prioritas mereka bukanlah membeli riasan. Pada tahap kedua, kami menyesuaikan komunikasi dan melihat lonjakan kunjungan, namun pembelian lebih rendah dari biasanya. Pada tahap sebenarnya, kami melihat perilaku konsumen sangat mirip sebelum krisis, karena jumlah orang yang berkunjung dan membeli sama dengan tingkat kunjungan sebelumnya.” David Hart, pendiri dan CEO merek rias Saigu.

Sudahkah Anda menyesuaikan strategi e-commerce Anda untuk merespons “normal baru”?

“Prioritas terbesar kami dalam krisis ini adalah menyesuaikan komunikasi dan konten kami dengan situasi aktual. Kami telah menekankan manfaat riasan kami (bukan fiturnya) dan kami mengidentifikasi bahwa banyak pelanggan kami menggunakan riasan kami saat melakukan panggilan video atau pergi ke supermarket, jadi kami membuat konten khusus untuk situasi ini guna menarik pelanggan baru. .” David Hart, pendiri dan CEO Saigu.

Peluang e-commerce apa yang Anda pertimbangkan dalam skenario baru ini?

“Sebagai bisnis yang mengandalkan penjualan e-commerce, kami melihat adanya kebutuhan yang kuat untuk fokus pada dasar-dasar retensi pelanggan: mengikuti standar etika yang tinggi dan menjual produk yang baik. Pelanggan akan menghargai ini dan tetap menggunakan merek Anda.” Kira-Janice Laut, salah satu pendiri kultus.care.

“Perubahan kebiasaan pembelian konsumen make-up, karena ritel masih memiliki pangsa mayoritas dan e-commerce masih memiliki pangsa kecil. Kami pikir situasi ini dapat membantu pelanggan mempertimbangkan kembali cara mereka membeli riasan dan, jika kami memberikan pengalaman yang baik, kami dapat memperoleh pelanggan setia baru.” David Hart, pendiri dan CEO Saigu.

Kami ingin mengucapkan terima kasih kepada David dan Kira karena telah berbagi pengalaman mereka!